“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
　　顺德市工商行政管理局于2001年3月15日成立12315消费者申诉举报指挥中心，开通工商行政管理12315专线电话，接受消费者的申诉举报。
　　“12315”消费者申诉举报指挥中心位于顺德市云良路71号工商行政管理局办公楼三楼，星期一至星期五每天早8：00-17：00实行值班受理制，其他时间和节假日实行计算机数字录音制。顺德市工商行政管理局及所属分局和直属管理所设有专人处理消费者申诉和对经济违法活动的举报。

“12315”工作宗旨：
　　坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：
　　坚持依法行政。
“12315”工作作风：
　　反映敏捷、行动快速、务实高效。
“12315”工作的目的：
　　保护消费者和经营者合法权益,维护市场经济秩序,促进国家经济的健康发展和社会稳定。

“12315”的承诺：
　　有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315”工作标准：
　　咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化”：
　　指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
　　1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。
　　2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
　　3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
　　4、坚持廉洁执法，反对以权谋私；坚持公正执法，反对徇私枉法；坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
　　5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
　　6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。

“3.15”国际消费者权益日的由来

　　国际消费者联盟组织是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。其宗旨是在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作，促进对产品比较方面的国际合作；收集、整理、交换各国有关消费者运动的情况；出版刊物，开展消费教育；组织各国有关保护消费者合法权益问题的研讨会；在国际机构中代表消费者说话，协助世界上不发达地区的消费者组织开展工作。该组织现有成员涉及到90多个国家和地区，共有215个消费者组织。

　　为了更好地开展消费者权益保护活动，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年到这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者力量的强大。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动情况；告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作；通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，组织有关消费者合法权益的演说，以提高消费者的认识。

　　中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及其地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。